Conditions Générales

Cher voyageur, nous vous remercions de votre confiance envers notre équipe. Nous vous prions de lire attentivement et dans son intégralité le présent document contractuel. Le cadre réglementaire du tourisme au Pérou, et spécifiquement dans la région andine de Cusco, répond à des directives gouvernementales strictes et à des procédures d’émission de permis nominatifs à paiement immédiat non rétroactif.

1. DÉFINITIONS GÉNÉRALES ET CADRE JURIDIQUE

Le présent contrat régit les relations contractuelles entre DASPE TRAVEL E.I.R.L. (RUC : 20601588219, Licence officielle d’opérateur MINCETUR et DIRCETUR Cusco), ci-après désignée L’AGENCE, et la personne physique ou morale souscrivant les prestations, ci-après désignée LE CLIENT.

• Marques et Plates-formes Officielles : L’AGENCE est propriétaire exclusive et opératrice des portails web www.daspetravel.com et www.inkajungletour.com, ainsi que de toute plate-forme d’exploitation affiliée à son identifiant fiscal officiel (RUC). Les présentes conditions s’appliquent sans réserve à l’ensemble de nos activités (treks d’aventure, circuits culturels et expéditions privées).
• Nature des Prestations : La planification, l’encadrement logistique et la réalisation technique d’itinéraires comprenant le transport terrestre et ferroviaire, le guidage professionnel certifié, la restauration de montagne, les droits d’accès réglementés, l’hébergement et l’assistance opérationnelle détaillés dans chaque programme.
• Acceptation Contractuelle Tacite : Le règlement de l’acompte initial de réservation de 50% emporte acceptation immédiate, pleine, entière et irrévocable des présentes conditions générales, conférant à la transaction la valeur juridique d’une signature électronique contractuelle contraignante.

2. POLITIQUE DE RÉSERVATION, PAIEMENTS ET ÉCHÉANCES

• Acompte de Réservation et Frais de Gestion (50%) : Pour garantir et confirmer formellement toute expédition, L’AGENCE doit encaisser un acompte préalable correspondant à 50% du coût total des prestations réservées.
• Caractère Strictement Non Remboursable et Non Transférable : LE CLIENT reconnaît et accepte expressément que cet acompte est 100% NON REMBOURSABLE et STRICTEMENT NON CESSIONNIBLE. Dès son encaissement, ces fonds sont intégralement engagés par L’AGENCE auprès des organismes d’État pour l’achat immédiat de titres nominatifs personnalisés et infalsifiables (permis du SERNANP pour le Chemin de l’Inca, billets officiels nominatifs d’accès à la citadelle du Machu Picchu et réservations de billets de train auprès de PeruRail ou IncaRail), qui ne font l’objet d’aucun remboursement en vertu de la législation péruvienne.
• Règlement du Solde Restant (50% restants) : LE CLIENT a la faculté de s’acquitter du solde de son voyage à tout moment avant son arrivée. La date limite impérative de paiement est fixée à 48 heures avant le départ effectif du trek, lors du briefing technique remis à son hôtel à Cusco, en espèces (USD ou PEN) ou par carte bancaire.
• Défaut de Paiement : À défaut de règlement du solde dans le délai imparti, L’AGENCE se réserve le droit d’annuler unilatéralement la réservation pour inexécution contractuelle du client, entraînant la perte intégrale de l’acompte versé sans droit à indemnisation.
• Frais Bancaires et Commissions de Passerelle : L’ensemble des frais d’intermédiation bancaire, de virement international ou de commissions liées aux passerelles de paiement sécurisées (Visa, Mastercard, Amex, PayPal) sont intégralement à la charge du CLIENT.
• Réajustement des Tarifs Imposés par des Tiers : Les prix contractuels sont établis sur la base des grilles tarifaires et taxes en vigueur au jour de la réservation. En cas de hausse soudaine et imprévisible imposée par des autorités publiques ou prestataires tiers réglementés (hausses des droits d’entrée au Machu Picchu par le Ministère de la Culture, taxes d’accès ou augmentations tarifaires de PeruRail / IncaRail), L’AGENCE en avisera immédiatement LE CLIENT avec justificatifs officiels. La différence exacte devra être réglée lors du paiement du solde final.

3. ANNULATIONS ET EXÉCUTION PAR DÉLIVRANCE DES TITRES NOMINATIFS

• Annulation du Fait du Client : Si LE CLIENT résilie sa réservation après avoir réglé l’intégralité du séjour, AUCUN REMBOURSEMENT MONÉTAIRE NE POURRA ÊTRE EXIGÉ.
• Exécution par Délivrance des Actifs : En contrepartie du paiement intégral et en lieu et place d’un remboursement financier, L’AGENCE s’acquitte pleinement de ses obligations en remettant au CLIENT, en mains propres ou par voie électronique sécurisée, l’ensemble des titres de transport ferroviaire nominatifs et billets d’entrée officiels émis à son nom.
• Exonération Opérationnelle : Dès transmission desdits titres nominatifs, L’AGENCE se trouve intégralement dégagée de ses obligations d’encadrement logistique (guidage, véhicules d’assistance, restauration et hébergement), ces prestations ayant été préalablement engagées et bloquées auprès de nos équipes de montagne.
• Non-Présentation (« No Show ») : Tout retard aux horaires de départ, omission de présentation au point de rendez-vous ou défaut de présentation des pièces d’identité originales (passeport valide ayant servi à la réservation) entraîne la perte immédiate et totale du séjour, sans recours possible.

4. CAS DE FORCE MAJEURE ET PROTOCOLES D’INTERVENTION

Sont réputés événements de force majeure tous faits imprévisibles, irrésistibles et extérieurs aux parties tels que catastrophes telluriques, crues torrentielles, glissements de terrain (huaycos), mouvements sociaux, grèves générales, blocages illégaux d’infrastructures routières ou ferroviaires, troubles à l’ordre public, décrets d’urgence gouvernementaux ou fermetures sanitaires et patrimoniales ordonnées par le Ministère de la Culture ou le SERNANP.

• Démarches auprès des Organismes Publics : En cas de suspension officielle décrétée par l’État péruvien autorisant le report ou l’indemnisation des accès, L’AGENCE entreprendra toutes les démarches administratives utiles pour le compte du CLIENT.
• Limitation Contractuelle de Responsabilité : Si les autorités compétentes maintiennent la validité des sites et refusent tout remboursement ou report malgré l’impossibilité matérielle d’accès subie par le CLIENT du fait de blocages tiers, L’AGENCE n’est tenue à aucun rachat d’entrées. L’acquisition de nouveaux titres restera à la charge du CLIENT.
• Dépenses Annulatoires Imprévues : Les frais supplémentaires d’hébergement, de nourriture ou de modifications de billets d’avion résultant d’un événement de force majeure ne sauraient en aucun cas être imputés à L’AGENCE.

5. MACHU PICCHU, HUAYNA PICCHU ET TARIFS ÉTUDIANTS

• Quotas Réglementés des Sommets : Les permis spécifiques pour les sommets adjacents (Huayna Picchu, Montagne Machu Picchu) sont assujettis à des quotas gouvernementaux stricts et ne sont contractuellement acquis qu’à réception de la confirmation écrite de leur émission par nos services.
• Contrôle Rigoureux du Statut Étudiant : L’application de la réduction tarifaire étudiant exige l’envoi d’une copie numérisée d’une carte universitaire officielle en cours de validité à la date du trek et la présentation impérative de la carte physique originale lors du contrôle officiel à l’entrée de la citadelle. À défaut de présentation du document physique original, l’accès sera légalement refusé par les contrôleurs d’État, entraînant la perte définitive du billet sans que la responsabilité de L’AGENCE ne puisse être engagée.

6. APTITUDE PHYSIQUE, SANTÉ ET ACCLIMATATION AU MAM

• Période d’Acclimatation Obligatoire à Cusco : Pour toute activité de haute montagne ou trek pédestre au-delà de 3 000 m, il est formellement requis d’arriver à Cusco au minimum 48 à 72 heures avant le début de l’expédition. L’AGENCE décline toute responsabilité en cas de survenue du mal aigu des montagnes (MAM ou soroche) ou d’affections médicales découlant d’un défaut d’acclimatation.
• Autorité et Prérogatives du Guide de Montagne : Le guide professionnel diplômé d’État dispose des pleins pouvoirs pour écarter de l’itinéraire tout participant dont l’état de santé, l’insuffisance physique avérée ou le comportement dangereux (usage d’alcool ou de stupéfiants) compromet la sécurité du groupe, sans droit à aucun remboursement.

7. STANDARDS D’HÉBERGEMENT ET PRESTATAIRES TIERS

• Réalisme Opérationnel et Spécificités Locales : LE CLIENT reconnaît que le niveau de confort dans les communautés isolées des Andes et de la forêt de nuages diffère des standards hôteliers occidentaux. Les nuits chez l’habitant (homestays) privilégient l’immersion humaine et demeurent régies par la simplicité rurale.
• Entreprises Extérieures Délégataires : Les sociétés ferroviaires (PeruRail, IncaRail) et les navettes de bus de Consettur vers la citadelle opèrent sous leurs propres chartes et règlements de transport, dont L’AGENCE ne maîtrise pas les aléas mécaniques.

8. ASSURANCE VOYAGE MULTIRISQUE ET URGENCES MÉDICALES

• Exigence Impérative d’Assurance Multirisque : L’AGENCE impose à chaque voyageur de souscrire impérativement, avant son départ au Pérou, une police d’assurance voyage internationale complète auprès d’une compagnie d’assurances reconnue, garantissant expressément le secours et sauvetage en zone de montagne isolée, les soins médicaux d’urgence et le rapatriement sanitaire intégral.
• Assistance Immédiate de Terrain : Nos guides référents bilingues détiennent la certification internationale de premiers secours en zones éloignées (WAFA) et disposent de trousses médicales et d’oxygène médical de secours. En cas d’urgence vitale, notre cellule de crise opère la liaison immédiate avec les hôpitaux et les forces de l’ordre de Cusco.
• Exonération Financière Totale en Cas de Sinistre : L’AGENCE n’assumera en aucun cas la charge financière liée aux évacuations héliportées, frais cliniques, séjours hospitaliers ou actes chirurgicaux. Tous ces frais incombent intégralement au CLIENT ou à sa compagnie d’assurances.

9. PROTECTION DES DONNÉES, DROIT À L’IMAGE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS

• Confidentialité et Protection des Données Privées : Les données nominatives recueillies sont exclusivement utilisées pour l’émission légale des permis gouvernementaux, conformément aux dispositions de la Loi péruvienne n° 29733 sur la protection des données personnelles.
• Renonciation Formelle aux Procédures de Rétrofacturation (Chargebacks) : LE CLIENT s’engage contractuellement et sur l’honneur à ne diligenter aucune contestation de paiement ou procédure de chargeback auprès de sa banque émettrice pour l’acompte versé, reconnaissant expressément que les montants ont été décaissés pour l’acquisition de titres nominatifs officiels d’État à son bénéfice.
• Droit à l’Image : Sauf avis contraire signifié par écrit lors du briefing à Cusco, L’AGENCE se réserve le droit d’utiliser des clichés photographiques d’ambiance et séquences vidéo capturées durant l’expédition à des fins exclusives de documentation patrimoniale et de communication éditoriale.
• Attribution Juridique de Compétence : Tout différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution du présent contrat est expressément soumis à la compétence juridictionnelle exclusive des tribunaux civils de la ville de Cusco, Pérou, sous l’empire exclusif du droit péruvien.

10. ÉVOLUTION CONTRACTUELLE ET DATE D’EFFET

L’AGENCE se réserve le droit de mettre à jour les présentes dispositions pour se conformer à l’évolution des directives ministérielles péruviennes. Les conditions applicables à chaque contrat demeurent celles légalement en vigueur à la date précise de validation de l’acompte initial de réservation.

Document contractuel V.2 • Mis à jour le 17 avril 2026 • DASPE TRAVEL E.I.R.L.