Conditions Générales

Cher voyageur, merci de nous avoir choisis. Nous vous demandons instamment de lire ce document dans son intégralité. Le système des services touristiques au Pérou, et plus particulièrement dans la région de Cusco, possède des réglementations gouvernementales uniques et une logistique de paiement immédiat qui diffère de celle d’autres pays.

1. DÉFINITIONS GÉNÉRALES ET CADRE JURIDIQUE

Le présent contrat régit la relation entre DASPE TRAVEL EIRL (RUC : 20601588219), ci-après dénommée L’AGENCE, et le contractant des services, ci-après dénommé LE CLIENT.

• Marques et Plateformes : L’AGENCE est propriétaire et exploitante des sites web www.daspetravel.com et www.inkajungletour.com, ainsi que de toute autre plateforme numérique ou physique liée à son RUC. Les présentes conditions régissent toutes ses marques et tous les types de circuits (aventure, conventionnels, luxe et autres).
• Définition du Service : L’organisation logistique et opérationnelle d’excursions comprenant le transport, le guidage, la restauration, les billets d’accès, l’hébergement et d’autres services similaires détaillés dans l’itinéraire.
• Acceptation Tacite : Le fait d’effectuer le paiement du dépôt de réservation de 50 % constitue l’acceptation immédiate, totale et irrévocable de ces conditions, agissant comme une signature électronique contraignante.

2. POLITIQUE DE RÉSERVATION, PAIEMENTS ET DÉLAIS

• Dépôt de Gestion et de Réservation (50 %) : Pour garantir et confirmer tout service, L’AGENCE doit recevoir un paiement anticipé de 50 % du coût total du circuit.
• Nature Non Remboursable : LE CLIENT accepte que ce paiement soit 100 % NON REMBOURSABLE et NON TRANSFÉRABLE. Ce montant est immédiatement utilisé par L’AGENCE pour la gestion administrative et l’achat d’actifs nominatifs (billets pour le Machu Picchu, billets de train, permis pour le Chemin Inca) qui, en vertu de la loi péruvienne, ne permettent aucun remboursement.
• Paiement du Solde Restant (50 % restants) : LE CLIENT a la possibilité de payer le solde total de son voyage à tout moment avant son arrivée. Un délai maximum obligatoire de 48 heures avant le début du circuit est établi pour que le solde soit dûment payé et vérifié sur nos comptes.
• Défaut de Paiement : Si le paiement n’est pas vérifié dans le délai établi, L’AGENCE annulera la réservation pour manquement du client, ce dernier perdant le dépôt initial sans droit à réclamation.
• Frais de Transaction : Tous les frais bancaires ou de passerelles de paiement (PayPal, Visa, Mastercard, Western Union, etc.) doivent être intégralement pris en charge par LE CLIENT.
• Augmentation des Tarifs des Tiers : Les prix des circuits sont basés sur les tarifs, taxes et coûts opérationnels en vigueur au moment de la réservation. L’AGENCE se réserve le droit d’ajuster le prix final du service en cas d’augmentations de tarifs soudaines et imprévisibles de la part de prestataires externes directs (y compris, mais sans s’y limiter, les compagnies de train comme PeruRail ou IncaRail, les opérateurs de bus, les entrées de sites archéologiques comme le Machu Picchu ou les taxes locales). Si une telle augmentation survient après le paiement du dépôt initial de 50 %, L’AGENCE en informera immédiatement LE CLIENT avec la justification correspondante. LE CLIENT accepte qu’il sera responsable de couvrir cette différence de prix spécifique lors du paiement de son solde final.

3. ANNULATIONS ET EXÉCUTION PAR RETRAIT DES BILLETS

• Annulation par le Client : Si LE CLIENT annule la réservation après avoir payé 100 % du circuit, AUCUN REMBOURSEMENT MONÉTAIRE NE SERA EFFECTUÉ.
• Exécution par Retrait des Billets : Au lieu d’un remboursement monétaire, L’AGENCE s’acquittera de sa responsabilité en remettant à LE CLIENT uniquement et exclusivement les billets d’entrée, billets de train et autres documents qui correspondent strictement à la réservation confirmée et payée.
• Libération Opérationnelle : Une fois ces documents remis (sous format physique ou numérique), L’AGENCE est libérée de toute responsabilité opérationnelle (guide, transport, restauration et logistique), qui ne seront pas remboursés car ils ont déjà été réservés et engagés.
• No Show (Non-présentation) : Le non-respect des horaires, la non-présentation ou l’absence de documents originaux (passeport/DNI) entraîne la perte de 100 % de la valeur du service, sans droit à réclamation ni à report.

4. FORCE MAJEURE AND PROTOCOLES DE CONTINGENCE

Sont définis comme cas de force majeure des événements imprévisibles et inévitables tels que les tremblements de terre, les inondations, les glissements de terrain (huaycos), les grèves locales ou nationales, les blocages de voies ferrées ou de routes, les troubles civils, les actes de terrorisme, les états d’urgence ou les fermetures gouvernementales de sites archéologiques.

• Gestion des Billets : Si le gouvernement du Pérou ou les compagnies de train autorisent officiellement des changements de date ou des remboursements en raison de la contingence, L’AGENCE facilitera cette démarche.
• Limite de Responsabilité : Si les autorités n’autorisent pas le changement (considérant que l’accès est possible mais que le client n’a pas pu arriver pour des causes externes), L’AGENCE n’est pas tenue de remplacer les billets. LE CLIENT devra payer de nouveaux billets s’il souhaite reporter son voyage.
• Frais Supplémentaires : L’AGENCE n’assume aucun coût pour des nuits d’hôtel supplémentaires, des repas supplémentaires ou des modifications de vols découlant d’un cas de force majeure.

5. MACHU PICCHU, HUAYNAPICCHU ET TARIF ÉTUDIANT

• Disponibilité : Les billets spécifiques comme le Huayna Picchu ou la Montagne Machu Picchu ont des quotas limités et ne sont pas garantis tant qu’ils ne sont pas physiquement émis.
• Tarif Étudiant : Pour appliquer la réduction, l’étudiant doit envoyer une copie de sa carte universitaire en cours de validité lors de la réservation et présenter la carte physique originale au contrôle d’accès. Sans la carte physique originale, le ministère de la Culture refusera l’entrée, ce qui entraînera la perte du billet sans responsabilité pour L’AGENCE.

6. CONDITION PHYSIQUE, SANTÉ ET ACCLIMATATION

• Acclimatation : Pour les circuits d’aventure ou en altitude, il est fortement recommandé d’arriver à Cusco 48 à 72 heures avant le début de l’activité. L’AGENCE ne saurait être tenue pour responsable du mal de l’altitude ou des complications de santé qui en découlent.
• Autorité sur le Déroulement du Voyage : L’AGENCE se réserve le droit de retirer d’un circuit toute personne qui met en danger son intégrité ou celle du groupe en raison d’une incapacité physique ou d’un comportement inapproprié (état d’ébriété ou usage de substances illicites), sans droit à aucun remboursement.

7. NORMES DE SERVICE ET D’HÉBERGEMENT

• Normes Locales : LE CLIENT accepte que les normes de service au Pérou puissent différer de celles de son pays d’origine. Les hébergements chez l’habitant (homestays) sont rustiques et font partie de l’expérience culturelle, et non de prestations de luxe.
• Prestataires Tiers : Le train et le bus pour le Machu Picchu sont exploités par des compagnies externes et sont soumis à leurs propres conditions générales.

8. ASSURANCE VOYAGE, ASSISTANCE ET URGENCES

• Recommandation d’Assurance : L’AGENCE considère comme hautement recommandable que LE CLIENT souscrive une assurance voyage complète dans son pays d’origine, couvrant le tourisme d’aventure, le sauvetage en montagne et l’évacuation médicale.
• Engagement d’Assistance : Notre personnel est formé aux premiers secours et travaille en coordination avec la police nationale péruvienne et les services de santé locaux. We provide logistical support (first aid kit, coordination of local evacuation) in the event of an emergency.
• Limites de l’Assistance : Cette assistance est soumise aux limites géographiques, météorologiques et sociales de la région. L’AGENCE ne garantit pas les temps de réponse des services gouvernementaux externes dans les zones reculées.
• Exonération Financière : L’AGENCE n’assumera aucun coût financier lié aux urgences (ambulances aériennes, cliniques privées, hospitalisation, chirurgies ou rapatriement). Ces dépenses doivent être couvertes par LE CLIENT ou son assurance.

9. CONFIDENTIALITÉ, DROIT À L’IMAGE ET JURIDICTION

• Protection des Données : Vos données seront utilisées uniquement à des fins opérationnelles et légales liées à la réservation (Loi péruvienne 29733).
• Renonciation aux Rétrofacturations : LE CLIENT s’engage à ne pas engager de procédure de rétrofacturation bancaire pour le dépôt de 50 %, reconnaissant que ce montant a déjà été dépensé pour des achats non remboursables en son nom.
• Droits d’Image : L’AGENCE pourra utiliser le matériel audiovisuel réalisé pendant le circuit à des fins marketing, sauf interdiction expresse notifiée par écrit avant le voyage.
• Juridiction : Tout litige juridique sera soumis exclusivement aux tribunaux de la ville de Cusco, au Pérou, sous l’application de la législation péruvienne.

10. MODIFICATION DES CONDITIONS ET VALIDITÉ

L’AGENCE se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment afin d’optimiser l’opération ou de s’adapter aux nouveaux cadres légaux. Néanmoins, pour chaque réservation spécifique, les conditions générales en vigueur à la date exacte de confirmation du paiement du dépôt de réservation (50 %) s’appliqueront. Toute modification ultérieure n’affectera pas les réservations déjà payées, sauf si ces changements sont obligatoires en vertu de dispositions légales de l’État péruvien ou des autorités compétentes.

V.2 – Mis à jour le 17 Avril 2026